چالشهای ارائه خدمات شهری در شیراز/ مدلهای استاندارد طراحی شود

به گزارش خبرنگار مهر، ازجمله اولویتهای مهم در زندگی شهرنشینی دریافت کردن خدمات از بخشهای مختلف است که در این میان شهروندان به نوعی اولین و مهمترین خدمات زندگی خود را از شهرداریها دریافت می کنند.

شهرداری باید به عنوان اولین مرجع ارایه خدمات شهری و از طرفی به عنوان یک ارگان خدمات رسان در پیشانی ارائه خدمات شهری به مردم جامعه معرفی می شود و از طرفی دیگر نیز تمامی کمبودهای هر شهر از دید مردم به صورت مستقیم به شهرداری باز می گردد.

اما باید به مباحث مختلف خدمات شهری توجه شود زیرا بخشی از ارایه خدمات توسط شهرداری و بخشی دیگر توسط ارگانهای دولتی انجام می شود که به نوبه خود نیز جای بحث خواهد داشت که دلیل روی دادن چنین اتفاقی تنها عدم وجود مدیریت شهری در کلانشهری مثل شیراز است که برخی از دستگاه ها و ارگانهای دولتی و نیمه خصوصی خدمات و برنامه های مشابهی را اجرایی می کنند که این نوع رفتار ها به "موازی کاری" معروف شده است.

ازجمله این نوع موازی کاریها باید به بخش ورزشی و ارائه خدمات ورزشی به شهروندان اشاره کرد که با وجود فعالیت هیئتهای مختلف ورزشی در سطح شهر و استان، شهرداری نیز به سمت برگزاری مراسم ورزشی روی آورده که در این میان برگزاری مسابقات پیاده روی و ورزشهای همگانی با وجود فعال بودن هیئت ورزشهای همگانی جای سئوال و پرسش دارد.

اما ارائه خدمات تنها به مباحث ورزشی نیست و باید توجه داشت که مهمترین نیاز مردم در یک کلانشهر وضعیت عمرانی شهر است که خوشبختانه طی دو سال گذشته وضعیت پروژه های عمرانی شهر شیراز به گونه ای رشد داشته است.

از طرفی دیگر باید توجه داشت که هیچگونه استاندارد مناسب و یا کاملی برای ارایه خدمات به شهروندان وجود ندارد تا با این فرمول توان کنترل وضعیت خدمات رسانی ایجاد شود که در این خصوص به نظر می رسد در اولین مرحله از شروع فعالیت های خدمات رسانی باید به فکر ارایه یک راهکار مشخص برای ارایه بهترین خدمات بود.

تغییر در دستور العملها مهمترین مشکل خدمات رسانی است

اما عضو شورای شهر شیراز در گفتگو با خبرنگار مهر، در خصوص چگونگی خدمات رسانی به مردم شهر شیراز، گفت: حدود 400 نوع خدمت توسط شهرداری شیراز به مردم ارایه می شود که به غیر از این مباحث بخش دیگری نیز توسط دستگاه های دولتی ارایه می شود.

مهدی خانی افزود: موفق بودن در خدمات رسانی به شهروندان به عوامل مختلفی بستگی دارد که در این راستا تغییر در دستورالعملها و قوانین شهری باعث شده که خدمات رسانی در شهر شیراز نیز با یک برنامه منسجم ارایه نشود.

وی با اشاره به اینکه داشتن مدیران نمونه و کارشناس از مهمترین عوامل دستیابی به موفقیت در بحث ارایه خدمات است، گفت: گاهی شاهد هستیم که یک مدیر نمونه با استفاده از توانایی های شخصی خود می تواند بهترین خدمات را به مردم ارایه کند اما در بخش هایی که مباحث درآمدی مطرح می شود شاهد ایجاد اختلافاتی میان شهروندان و مسئولان هستیم.

عضو شورای شهر شیراز با بیان اینکه خدمات رسانی در شهر شیراز با مشکلات مختلفی همراه است، گفت: دستگاه های مختلف در شهر شیراز با پیچیدگیهای فراوانی همراه هستند که این وضعیت باعث کم توجهی به ارائه خدمات نمونه به مردم شهر شیراز شده است.

خانی یادآورشد: از طرفی دیگر باید توجه داشت که تنوع درخواست خدمات در میان مردم شیراز نیز فراوان است که چنانچه بخواهیم تمامی توقعات را برآورده سازیم نه تنها به اعتبارات و بودجه فراوان بلکه به تعداد بسیاری نیروی انسانی احتیاج است.

وی ادامه داد: از مهمترین مشکلات شیراز باید به بحث ترافیکی اشاره کرد که با توجه به صرف هزینه های فراوان طی چندین سال اخیر همچنان نتوانسته ایم خدمات ترافیکی مناسبی را به مردم شیراز ارایه کنیم.

عضو شورای شهر شیراز افزود: عدم وجود فضای سبز کافی را باید به عنوان دیگر مشکل خدمات رسانی به مردم شیراز عنوان کرد که البته در این خصوص نیز فعالیت های مختلف انجام شده اما همچنان نبود فضای سبز و پارک های کافی یک مشکل است.

خانی ادامه داد: باید به این بحث نیز توجه داشته باشیم که هیچگونه تعریف درستی از خدمات رسانی به مردم وجود ندارد و هیچکس نمی تواند به درستی لیستی را به عنوان نوع خدمات برتر و یا استاندارد ترین نوع خدمات ارایه کند تا همگان با استفاده از این فرمول راه را ادامه دهند.

عدم دریافت اعتبارات ملی دلیل کاستی ارایه خدمات

اما رئیس شورای شهر شیراز نیز در گفتگو با خبرنگار مهر، در خصوص وضعیت خدمات رسانی به مردم شهر شیراز به کمبود اعتبارات اشاره کرد و گفت: بحث مقدورات نیز در نوع ارایه خدمات تاثیر گذار است که باید متناسب با داشته های خودمان خدمات مناسبی به مردم شیراز ارایه کنیم.

علی زحمتکش تصریح کرد: شورا و شهرداری باید تلاش بیشتری داشته باشند تا دریافت بودجه های ملی برای کلانشهر شیراز افزایش داشته باشد زیرا دریافت این اعتبارات ملی می تواند کاستی ها را پوشش دهد تا شاهد ارایه بهترین نوع خدمات به شهروندان باشیم.

وی با اشاره به اینکه تلاش جمعی در راستای دریافت بودجه ملی شکل نگرفته، تاکید کرد: تاکنون توانسته ایم به همکاری یکدیگر به گونه ای برنامه ریزی کنیم که بیشترین اعتبارات ملی را دریافت کنیم.

رئیس شورای شهر شیراز ادامه داد: دریافت اعتبارات ملی باید در دستور کار مسئولان استان نیز قرار داشته باشد زیرا دولت باید همانگونه که به کلانشهر تهران رسیدگی می کند به دیگر کلانشهرها نیز متناسب با تعداد جمعیت آنان رسیدگی و بودجه در اختیار آنان قرار دهد.

زحمتکش در ادامه سخنان خود با اشاره به اینکه تمرکز ادارات دولتی در مرکز شهر شیراز از مهمترین مشکلات این شهر است، گفت: برخی از ادارات خدمات روزانه به مردم ارایه نمی کنند اما در مرکز شهر شیراز قرار دارند که این بحث برای شهروندان مشکلات مختلفی از جمله مشکلات ترافیکی به همراه دارد.

وی تصریح کرد: بحث ایجاد مجتمع های اداری از جمله مباحثی است که باید در شیراز انجام شود و ادارات دولتی از مرکز شهر خارج به نقاط مختلف شهر انتقال داده شود.

رئیس شورای شهر شیراز تاکید کرد: مشکلات ترافیکی نیز باید مد نظر قرار گیرد زیرا مردم انتظار دارند که خدمات ترافیکی به بهترین نحوه ممکن ارایه شود که در این رابطه نیز اجرای طرح محدوده ترافیکی شیراز به عنوان خدمتی مهم به مردم اجرایی خواهد شد.

اما عضو دیگر شورای شهر شیراز با بیان اینکه خدمات رسانی به مردم شهر شیراز در بسیاری از بخشهای به خوبی انجام شده، گفت: ساخت ورزشگاه در نقاط مختلف شهر، ایجاد پارکهای محله ای و جمع آوری زباله ها از مهمترین مباحث در خدمات رسانی شهری است که به بهترین نحوه انجام می شود.

احمد رضا نقیب زاده تصریح کرد: از جمله مشکلات موجود در شهر شیراز نبود پارکهای بزرگ برای تفریح و استراحت شهروندان است زیرا طی چندین سال گذشته هیچ پارک بزرگی برای تفریح و استراحت شهروندان شیرازی ساخته نشده است.

وی با اشاره به اینکه در بحث خدمات رسانی، سازمان آتش نشانی شهرداری شیراز دارای رتبه برتر در سطح کشور است، گفت: شهرداری تمام توان خود را برای ارایه بهترین خدمات به مردم به کار گرفته که در این میان باید به سازمان آتش نشانی شهرداری شیراز اشاره کرد که با استفاده از نیروهای مجرب و آموزش دیده توانسته طی چند سال اخیر رتبه قابل قبولی در کشور به دست آورد و همچنان نیز شاهد قوی تر شدن این مجموعه هستیم.

عضو شورای شهر شیراز ادامه داد: از دیگر نیازهای شهر شیراز باید به ساماندهی مشاغل اشاره کرد که با توجه به سرعت رشد شهر شیراز امروز برخی از مشاغل در میان محیط های مسکونی قرار گرفته اند که باید هر چه سریعتر برای این مشکل نیز راه چاره ای اندیشیده شود.

.............................

گزارش: هادی فتحی